쉐보레가 ‘2019 한국산업 서비스 품질지수(KsQI)’ 조사에서 국산차 판매점 부문 7년 연속 1위를 달성했다. 한국지엠 카허 카젬(Kaher Kazem·가운데) 사장, 한국능률협회컨설팅 한수희 부사장, 한국지엠 영업•서비스•마케팅 부문 시저 톨레도(Cesar Toledo) 부사장 등이 기념촬영을 하고 있다. [쉐보레 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 한국지엠 쉐보레(Chevrolet)가 한국능률협회컨설팅의 ‘2019 한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 부문 최고 점수를 획득하며 7년 연속 1위를 달성했다.

KSQI는 판매점 영업직원과 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적으로 나타내는 지표다. 쉐보레는 서비스 품질을 인정받아 2013년부터 최우수 기업으로 인정받아 왔다. 특히 올해는 처음으로 AS부문에서도 1위의 영예를 안았다.

쉐보레는 전날 부평 본사에서 한국지엠 카허 카젬(Kaher Kazem) 사장과 영업·서비스·마케팅 부문 시저 톨레도(Cesar Toledo) 부사장을 비롯해 한국능률협회컨설팅 한수희 부사장 등 관계자들이 참석한 가운데 수상을 축하하는 자리를 가졌다.

톨레도 부사장은 “쉐보레가 공신력있는 고객 서비스 품질 조사의 판매 부문에서 7년 연속 1위와 서비스 부문 동반 1위를 달성해 자랑스럽다”며 “앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공할 것”이라고 말했다.

한편 이번 평가는 작년 7월부터 올해 5월까지 총 31개 산업 109개의 기업·기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping)’ 방식으로 조사됐다. 쉐보레는 인사, 친절성, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 시설환경 관리 등 11개 평가 항목에서 판매점 및 AS 부문에서 각각 총 96점과 92점을 획득해 최우수 기업으로 선정됐다.

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